در هوشمندی ربات‌ها هیچ تردیدی وجود ندارد. رایانه‌ها در نیم‌قرن اخیر به صورت چشم‌گیری برای انسان‌ها ارزش افزوده خلق کرده‌اند و ارزش‌های خلق‌شده به صورت مستمر در حال تحول و تکامل بوده است. «هوش مصنوعی» در این میان به عنوان بازیگری جدی در میدان حضور پیدا کرده و نویدبخش اتفاقات هیجان‌انگیزی شده است.
در سال‌هایی که به عنوان سرپرست مرکز تماس مشغول به کار بوده‌ام همواره به این نکته توجه کرده‌ام که بخش زیادی از زمان تیم صرف جمع‌آوری داده و گزارش و نمودار و جدول و… می‌شود. آمارهای جهانی نیز نشان می‌دهند که سازمان‌ها 80 درصد زمان خود را برای جمع‌آوری اطلاعات و تنها 20
این روزها، اصطلاحات تجربه مشتری (CX) و مرکز تماس (CC) محبوب شده و بسیار شنیده می‌شوند. «تجربه مشتری یعنی آنچه مخاطب کسب‌وکارتان درباره شما می‌شنود، می‌بیند، حس می‌کند و می‌داند.» با سرمایه‌گذاری روی مدیریت تجربه مشتریان است که می‌توانید ارزش‌های بیشتری در کسب‌وکارتان به‌وجود بیاورید. یکی از مصادیق بهینه‌سازی تجربه مشتریان هم توجه
مراکز تماس از دهه ۱۹۶۰ پدید آمده‌اند و از اواسط دهه ۹۰ ردپای آنها را در هر صنعتی می‌شد دید. در همه این سال‌ها فناوری همواره به قدرتمندتر شدن مراکز ارتباط کمک کرده، گرچه روش‌های اعمال نفوذ مراکز ارتباط در صنایع مختلف لزوماً فناوری نبوده است. همیشه باور متعارف چنین بوده که اگر
مدیریت در مرکز تماس مهارتی داده‌محور و مبتنی بر دنیای پر رمز و راز اعداد و ارقام است. در کنار سایر مهارت‌های ضروری یک مدیر مرکز تماس، داشتن قدرت و دید تحلیلی کمک شایانی به بهینه بودن فرایند مدیریت مراکز ارتباط می‌نماید. در این مسیر ساخت گزارش‌های مفید و اثربخش و نحوه درست
باافتخار در این 15 سال توانستیم به‌عنوان ارائه‌دهنده «خدمات برونسپاری (BPO) و نرم افزار مرکز تماس» بخش زیادی از فرایندهای داخلی صدها کسب‌و‌کار و سازمان دولتی را برعهده بگیریم، پاسخ‌گوی هزاران تماس مشتریان‌شان باشیم و به اشتغال بیش از هزار جوان ایرانی کمک کنیم.
خدمات برونسپاری
سایر خدمات
