شاید بارها به این موضوع فکر کرده‌اید که برای سازمان یا کسبوکار خودتان یک مرکز تماس راهاندازی کنید و اولین موضوعی که ذهن شمارا درگیر کرده این است که: «هزینه راه اندازی مرکز تماس چقدر است؟ هزینه راه اندازی کالسنتر چطور تعیین می‌شود؟ آیا با هزینه خیلی پایین امکان‌پذیر است؟» واقعیت این است
پیش از اینکه تصمیم بگیرید آیا راهاندازی مرکز تماس برای سازمان یا کسبوکار شما لازم و ضروری است یا خیر، و پیش از هرگونه اجرای عملیات و صرف هزینه، حتماً باید نسبت به امکان‌سنجی مرکز تماس اقدام نمایید. در مقالات قبلی در مورد الزامات راه اندازی مرکز تماس توضیح دادیم که چه مواردی
شاید به نظر برسد که وجود شبکه‌های اجتماعی و چت‌بات‌ها و اخیراً ظهور AI در کانتکت‌سنترها، کارشناسان مرکز تماس را بیکار می‌کند. اما طبق تحقیقاتی که اخیراً HubSpot انجام داده است، بیش از 65٪ مشتریان در تمام سنین هنوز هم تلفن را برای برقراری ارتباط با مرکز تماس سازمان‌ها و شرکت‌ها ترجیح می‌دهند.
کووید 19 باعث شد که سرویس‌های Cloud غوغا به‌پا کنند. این عنوان جدیدترین گزارشی است که در مورد رشد مراکز تماس ابری نوشته شده است. بیش از نیمی از مراکز تماس به فضای ابری منتقل‌شده‌اند که این آمار تا قبل از کووید در سال 2019 کمتر از 33 درصد بود. تغییر به کار از
وظایف سرپرست مرکز تماس چیست؟ تا به حال به این عنوان شغلی فکر کرده‌اید؟ کار در مرکز تماس در هر عنوان و جایگاهی ساده نیست. سرپرستی مرکز تماس هم چالش‌های بسیاری دارد. برای افرادی که عاشق حل‌کردن مشکلات و دست‌وپنجه نرم‌کردن با مشکلات هستند، موقعیت شغلی جذابی است. آشنایی با وظایف سرپرست مرکز تماس
مراکز تماس از شاه‌رگ‌های حیاتی ارتباطات در هر کسب‌وکاری هستند. اصطلاحات و شاخص‌هایی در زمینه خدمات مرکز تماس وجود دارد که هر فرد فعال در مرکز تماس از مدیریت مجموعه تا کارشناسان پاسخگو باید با آن‌ها آشنا باشند. فعالیت در هر صنعتی مستلزم آشنایی با شاخص‌ها و اصطلاحات آن است. تا زمانی که اهداف،
راهاندازی مرکز تماس راهبردی نوین برای اکثر کسب‌وکارها و سازمان‌ها به شمار می‌رود تا بتوانند بدون نیاز به تاسیس و ایجاد یک دپارتمان و بخش مجزا، با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. به همین دلیل به یک بخش مهم در اکثر کسب‌وکارها تبدیل‌شده است. در این «راهنمای راه اندازی مرکز تماس»، می‌خواهیم کالسنتر
در این مقاله به بررسی مهارت‌ها و وظایف کارکنان مرکز تماس می‌پردازیم ولی بهتر است ابتدا به تعریف دو واژه شرح شغل و شرایط احراز شغل بپردازیم تا درک بهتری به مهارت و وظایف کارکنان مرکز تماس پیدا کنید. منظور از شرح شغل و شرایط احراز چیست؟ شرح شغل (Job Description) درباره‌ی ویژگی‌های
تجهیزات یکی از مهم‌ترین اجزای راهاندازی یک مرکز تماس هستند و مقیاس‌پذیری آینده مرکز تماس شما، عملکرد و قابلیت اطمینان آن را تضمین می‌کند؛ بنابراین، ارزش این را دارد که زمان کافی را برای شرح مشخصات دقیق، جذب متخصصان فنی ذیصلاح جهت راهنمایی و مشاوره صرف کنید. شما فقط با تجهیزات مرکز تماس و نرم
امروزه مراکز تماس یکی از بخش‌های حساس عملیاتی در بسیاری از کسب‌وکارها است؛ زیرا به‌صورت مستقیم در تعامل با مشتریان هستند و نقش مهمی در حفظ تجربه مشتری دارند. مرکز تماس یکی از نقاط مرزی در سازمان محسوب می‌شود؛ به‌عبارت‌دیگر تجربه مشتری در تعامل با همکاران مرکز تماس، نقش مهمی در شکل‌گیری تصویر کسبوکار
باافتخار در این 15 سال توانستیم به‌عنوان ارائه‌دهنده «خدمات برونسپاری (BPO) و نرم افزار مرکز تماس» بخش زیادی از فرایندهای داخلی صدها کسبوکار و سازمان دولتی را برعهده بگیریم، پاسخ‌گوی هزاران تماس مشتریان‌شان باشیم و به اشتغال بیش از هزار جوان ایرانی کمک کنیم.
خدمات برونسپاری
