لوگو سپنتا
021-91001995
لوگو سپنتا
لوگو سپنتا

دسته‌بندی نشده

چگونه چت‌بات‌هایی هوشمندتر در مراکز تماس داشته باشیم؟

توسط |2023-03-05T10:23:39+03:30مارس 4th, 2023|دسته‌بندی نشده|

    در هوشمندی ربات‌ها هیچ تردیدی وجود ندارد. رایانه‌ها در نیم‌قرن اخیر به صورت چشم‌گیری برای انسان‌ها ارزش افزوده‌ خلق کرده‌اند و ارزش‌های‌ خلق‌شده به صورت مستمر در حال تحول و تکامل بوده است. «هوش مصنوعی» در این میان به عنوان بازیگری جدی در میدان حضور پیدا کرده و نویدبخش اتفاقات هیجان‌انگیزی شده است.

4 نکته برای امکان‌سنجی کالسنتر (پیش از راه‌‌اندازی)

توسط |2023-03-10T21:30:32+03:30فوریه 26th, 2023|دسته‌بندی نشده|

    پیش از اینکه تصمیم بگیرید آیا راه‌‌اندازی مرکز تماس برای سازمان یا کسب‌وکار شما لازم و ضروری است یا خیر، و پیش از هرگونه اجرای عملیات و صرف هزینه، حتماً باید نسبت به امکان‌سنجی مرکز تماس اقدام نمایید. در مقالات قبلی در مورد الزامات راه‌ اندازی مرکز تماس توضیح دادیم که چه مواردی

وظایف اپراتور مرکز تماس چیست؟ مهارت‌ها و شرح شغل

توسط |2023-02-19T16:35:45+03:30فوریه 19th, 2023|دسته‌بندی نشده|

    شاید به نظر برسد که وجود شبکه‌های اجتماعی و چت‌بات‌ها و اخیراً ظهور AI در کانتکت‌سنترها، کارشناسان مرکز تماس را بیکار می‌کند. اما طبق تحقیقاتی که اخیراً HubSpot انجام داده است، بیش از 65٪ مشتریان در تمام سنین هنوز هم تلفن را برای برقراری ارتباط با مرکز تماس سازمان‌ها و شرکت‌ها ترجیح می‌دهند.

6 روش بهبود تجربه مشتری با هوش مصنوعی در مراکز تماس

توسط |2023-02-11T17:05:10+03:30فوریه 11th, 2023|دسته‌بندی نشده|

    در سال‌هایی که به عنوان سرپرست مرکز تماس مشغول به کار بوده‌ام همواره به این نکته توجه کرده‌ام که بخش زیادی از زمان تیم صرف جمع‌آوری داده و گزارش و نمودار و جدول و… می‌شود. آمارهای جهانی نیز نشان می‌دهند که سازمان‌ها 80 درصد زمان خود را برای جمع‌آوری اطلاعات و تنها 20