مهارت‌ها و وظایف کارکنان مرکز تماس (اپراتور، سرپرست و مدیر)
در این مقاله به بررسی مهارت‌ها و وظایف کارکنان مرکز تماس می‌پردازیم ولی بهتر است ابتدا به تعریف دو واژه شرح شغل و شرایط احراز شغل بپردازیم تا درک بهتری به مهارت و وظایف کارکنان مرکز تماس پیدا کنید. [lwptoc] منظور از شرح شغل و شرایط احراز چیست؟ شرح شغل (Job Description) درباره‌ی ویژگی‌های شغل […]
انواع تجهیزات مرکز تماس، الزامات و استانداردها
تجهیزات یکی از مهم‌ترین اجزای راه‌اندازی یک مرکز تماس هستند و مقیاس‌پذیری آینده مرکز تماس شما، عملکرد و قابلیت اطمینان آن را تضمین می‌کند؛ بنابراین، ارزش این را دارد که زمان کافی را برای شرح مشخصات دقیق، جذب متخصصان فنی ذیصلاح جهت راهنمایی و مشاوره صرف کنید. شما فقط با تجهیزات مرکز تماس و نرم […]
5 پارامتر مهم برای گزارش گیری مرکز تماس
مدیریت در مرکز تماس مهارتی داده‌محور و مبتنی بر دنیای پر رمز و راز اعداد و ارقام است. در کنار سایر مهارت‌های ضروری یک مدیر مرکز تماس، داشتن قدرت و دید تحلیلی کمک شایانی به بهینه بودن فرایند مدیریت مراکز ارتباط می‌نماید. در این مسیر ساخت گزارش‌های مفید و اثربخش و نحوه درست […]
مرکز تماس چیست؟ اصطلاحات، راه‌اندازی و تجهیزات
امروزه مراکز تماس یکی از بخش‌های حساس عملیاتی در بسیاری از کسب‌وکارها است؛ زیرا به‌صورت مستقیم در تعامل با مشتریان هستند و نقش مهمی در حفظ تجربه مشتری دارند. مرکز تماس یکی از نقاط مرزی در سازمان محسوب می‌شود؛ به‌عبارت‌دیگر تجربه مشتری در تعامل با همکاران مرکز تماس، نقش مهمی در شکل‌گیری تصویر کسب‌وکار و […]
تفاوت نرم‌افزار Call Center و IP-PBX چیست؟
سرویس‌های مدیریت تماس به دو دسته کلی مرکز تلفن (IP-PBX) و مدیریت مرکز تماس (Call Center Management) تقسیم می‌شوند. این دو سرویس از لحاظ امکانات تفاوت‌های مهم و قابل توجهی دارند. مراکز تماس بیش از هر چیز به گزارشات KPIمحور، مدیریت حجم بالای تماس‌های ورودی و خروجی، مدیریت تمام کانال‌های ارتباطی، پنل‌های اختصاصی مدیر و […]