[fusion_builder_container type=”flex” hundred_percent=”no” equal_height_columns=”no” menu_anchor=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” background_color=”” background_image=”” background_position=”center center” background_repeat=”no-repeat” fade=”no” background_parallax=”none” parallax_speed=”0.3″ video_mp4=”” video_webm=”” video_ogv=”” video_url=”” video_aspect_ratio=”16:9″ video_loop=”yes” video_mute=”yes” overlay_color=”” video_preview_image=”” border_color=”” border_style=”solid” padding_top=”” padding_bottom=”” padding_left=”” padding_right=””][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ layout=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_color=”” border_style=”solid” border_position=”all” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” center_content=”no” last=”true” min_height=”” hover_type=”none” link=”” border_sizes_top=”” border_sizes_bottom=”” border_sizes_left=”” border_sizes_right=”” first=”true”][fusion_text]
در سالیان اخیر با رشد سیستم‌های کامپیوتری و شبکه جهانی اینترنت، مهندسین در این حوزه راهکار‌هایی برای انتقال صدا بر بستر شبکه و توسعه ارتباطات تلفنی ارائه کرده‌اند که به سیستم‌های تلفنی تحت شبکه و یا سیستم‌های تلفنی VoIP (Voice over Internet Protocol) مرسوم هستند و مزایای مرکز تلفن VoIP باعث شده تا این سیستم‌ها جایگزین بسیار خوبی برای سانترال‌های سنتی آنالوگ مثل سانترال پاناسونیک باشند. در این مقاله سعی شده تا برخی از امکانات و مزایای مرکز تلفن ویپ را در سازمان‌ها و کسبوکارها بررسی کنیم. این مزایا به طور خلاصه شامل تلفن گویا، گزارشات دقیق تماس، صرفه‌جویی و کاهش هزینه مکالمات، هدف‌گذاری و مدیریت پرسنل، توسعه‌پذیری آسان و بسیاری دیگر که برخی از آنها در ادامه به طور کامل بیان شده‌اند.
ویژگی‌ها و مزایای مرکز تلفن VoIP در کسبوکارها و سازمان‌ها
در گذشته نیازمندی به سیستم تلفن در سازمان‌ها و کسبوکارها اغلب از طریق سانترال‌های آنالوگ تامین می‌شد که دارای محدودیت‌های اساسی به نسبت سیستم‌های تلفنی ویپ بودند. در این بخش به طور جامع به برخی از مزایای مرکز تلفن VoIP و تاثیر آن بر کسبوکارها و سازمان‌ها پرداخته‌ایم.
1) سرعت و کیفیت مکالمات
سیستم تلفن تحت شبکه همانطور که از نام آن هم پیداست؛ به معنای انتقال صدا بر بستر شبکه‌های کامپیوتری یا اصطلاحا IP است و همین موضوع باعث افزایش سرعت در برقراری ارتباط و افزایش کیفیت در مکالمات به نسبت سیستم‌های تلفنی سنتی (سانترال پاناسونیک) است.
2) تماس رایگان کاربران خارج از سازمان از هر نقطه جغرافیایی
با قرارگیری سیستم تلفن ویپ بر بستر اینترنت (به صورت امن) می‌توان تماس درون سازمان را از هر نقطه به صورت رایگان و امن فراهم کرد.
3) امکان دسترسی به گزارشات دقیق تماس
از دیگر مزایای مرکز تلفن VOIP، دسترسی جامع به انواع گزارشات تماس ورودی، خروجی و درون سازمان است. با استفاده از این گزارشات مدیران سیستم و سازمان‌ها می‌توانند عملکرد پرسنل در بخش‌های مختلف را رصد و هدف‌مند کنند.
4) ضبط مکالمات
با فعال کردن این قابلیت در سیستم تلفنی ویپ، مدیران سیستم قادر خواهند بود تا تمامی مکالمات درون و یا خارج از سازمان را ضبط و به طور جداگانه به فایل صوتی هر مکالمه دسترسی داشته باشند.
5) کنفرانس صوتی و تصویری
یکی از قابلیت‌های جذاب در سیستم‌های تلفنی ویپ، امکان کنفرانس صوتی و تصویری است. به طوری که کاربران قادر هستند تا با یکدیگر به طور نامحدود و بدون هزینه، کنفرانس صوتی و تصویری برقرار کنند.
6) فکس نرم‌افزاری
یکی از چالش‌های رایج در سازمان‌ها، دستگاه‌های فکس سخت‌افزاری و هزینه‌های مربوط به تعمیر و نگهداری، بالاخص اتلاف کاغذ و آسیب به محیط زیست است. با قابلیت فکس نرم‌افزاری در سیستم تلفن ویپ، نیاز به فکس‌های کاغذی و هزینه‌های آن به طور کامل حذف خواهد شد و کاربران قادر خواهند بود تا فکس‌های خود را در قالب PDF از طریق انواع خطوط مخابراتی ارسال و دریافت کنند.
7) تعیین ساعت کاری در سیستم تلفن ویپ
با استفاده از این سرویس، می‌توان تماس‌های ورودی به سازمان را در ساعات کاری و غیرکاری، تفکیک و برای هرکدام برنامه‌ریزی جداگانه انجام داد و درصد تماس‌های بدون پاسخ در سیستم به طور چشم‌گیری کاهش خواهد یافت.
8) جایگزین کردن تلفن‌های سخت‌افزاری با تلفن‌های نرم‌افزاری
نیازی به صرف هزینه برای تهیه تلفن‌های رومیزی و سخت‌افزاری نیست و با نصب تلفن‌های نرم‌افزاری بر روی کامپیوتر‌های کاربران که عمدتا رایگان نیز هستند می‌توان از صرف هزینه برای تلفن‌های سخت‌افزاری جلوگیری کرد.
9) سازگاری با انواع زیرساخت‌ها و خطوط مخابراتی سازمان
ممکن است در یک سازمان از چندین بستر مخابراتی به طور همزمان برای ارتباط با مشتریان خود استفاده شود. بسترهای مخابراتی همچون خطوط زوج سیم شهری، E1 و یا خطوط ارتباطی نسل نوین (NGN) از انواع این خطوط تلفن ثابت هستند. در این شرایط، مدیران سازمان‌ها و کسب‌وکار با راه‌اندازی یک مرکز تلفن ویپ به دلیل سازگاری بسیار خوبی که با انواع بسترهای مخابراتی دارد، قادر خواهند بود تا انواع بسترهای مخابراتی را بدون محدودیت و به طور همزمان مورد استفاده قرار دهند و از مزایای سیستم تلفن VoIP نهایت استفاده را کنند.
10) سازگاری و امکان ارتباط با سیستم‌های تلفنی آنالوگ
ممکن هست که سانترال آنالوگ در یک سازمان به صورت پایدار در حال سرویس‌دهی باشد و یا به‌عنوان زیرساخت مخابراتی سازمان شما در طول سال‌های فعالیت‌تان بوده باشد اما امکان توسعه در آن فراهم نیست که در این صورت سرویس VoIP می‌تواند به صورت موازی و در ارتباط با آن در سازمان راه‌اندازی شده و ارتباطات درون و خارج از سازمان در هر دو ساختار فراهم کند. با این راهکار بدون تغییر در ساختار سرویس تلفن سازمان می‌توانید از مزایای مرکز تلفن ویپ استفاده کنید.
11) امکان ارتباط با پلتفرم‌های نرم‌افزاری رایج در کسبوکارها و صنایع
سیستم تلفن ویپ که به عنوان اصلی‌ترین راه ارتباط مشتریان با سازمان شناخته می‌شود، بر پایه هسته نرم‌افزاری قدرتمندی است که قادر است تا ارتباطی یکپارچه با سیستم‌های اتوماسیون اداری و نرم‌افزارهایی همچون CRM و حتی وبسایت‌ها را داشته باشد.
12) توسعه پذیری در سیستم‌های تلفنی ویپ
بدون شک یکی از مهمترین مزایای مرکز تلفن VOIP به نسبت سیستم‌های تلفنی آنالوگ «سهولت در توسعه» محسوب می‌شود:
- حذف هزینه‌های سیم‌کشی برای افزایش تعداد کاربران
- عدم نیاز به سخت‌افزارهای جانبی برای افزایش تعداد کاربران
- افزایش نامحدود تعداد کاربران
- امکان راه‌اندازی سرور پشتیبان در مواقع اضطراری
13) کاهش هزینه‌های تعمیر و نگهداری با استفاده از مرکز تلفن ویپ
با توجه به اینکه سیستم تلفن ویپ برپایه ساختار نرم‌افزاری هست، بنابراین نیازی به تعمیرات سخت‌افزاری و صرف هزینه‌های هنگفت برای تعمیر و نگهداری به نسبت سانترال پاناسونیک نیست.
کلام آخر درباره مزایای سیستم تلفن ویپ
بنابر نکاتی که درباره امکانات و مزایای مرکز تلفن VoIP نسبت به سیستم‌های تلفن آنالوگ بیان شد، می‌توان دریافت که سهولت در اجرا و توسعه و کاهش هزینه‌های تعمیر و نگهداری و همچنین قابلیت‌های گسترده و روز افزونی که در این نوع از سیستم‌های نوین ارتباطی فراهم شده، می‌تواند برای تحقق اهدافی همچون بهبود ارتباط با مشتریان، مدیریت و هدف‌گذاری عملکرد پرسنل و در نهایت افزایش فروش و بهبود خدمات سازمان و کسب‌وکار شما موثر واقع شود.
[/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]