لوگو سپنتا
021-91001955
سپنتا2022-11-19T14:48:36+03:30

خدمات برون‌سپاری (BPO) و نرم‌افزار مرکز تماس

سپنتا با ارائه یک راهکار جامع ارتباطی به شما کمک می‌‌کند تا بتوانید هزینه‌های‌ سازما‌ن‌تان را کاهش دهید، ارتباط موثرتری با مشتریان‌تان برقرار کنید، کیفیت خدمات و فروش‌تان را افزایش دهید و با برعهده گرفتن بخشی از فعالیت‌های‌ روزانه‌تان تمرکز بیشتری روی سایر خدمات‌تان داشته باشید.

خدمات ما
درخواست مشاوره

ما ارائه‌دهنده خدمات برون‌سپاری (BPO) و نرم‌افزار مرکز تماس هستیم

ما یک راهکار جامع برای کسب‌و‌کار یا سازمان شما داریم. شما می‌توانید بخشی از فرایندهای درون‌سازمانی‌ مثل پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و خروجی، تحقیقات بازار، پشتیبانی چتی و ایمیلی را به ما بسپارید و با خیالی آسوده روی بخش‌های دیگر کسب‌و‌کارتان تمرکز کنید. همچنین اگر نیاز به مدیریت بهتر، تحلیل و ارزیابی مرکز تماس داشته باشید، «نرم‌افزار مرکز تماس سپنتا» به شما کمک می‌کند.

نرم‌افزار مرکز تماس

نرم‌افزار مرکز تماس سپنتا حاصل 15 سال تجربه تلخ‌و‌شیرین در حوزه VoIP و خدمات مشتری است. این نرم‌افزار توانایی ارائه گزارشات آماری و تحلیلی را دارد و به شما کمک می‌کند که براساس مهم‌ترین KPIها مدیریت بهتری بر مرکز تماس داشته باشید.

توضیحات بیشتر

خدمات برون‌سپاری

ما در سپنتا می‌توانیم بخشی از فرایندهای درون‌سازمانی‌‌تان را برعهده بگیریم که با خیالی آسوده روی سایر فعالیت‌ها‌ی‌تان تمرکز کنید. علاوه بر این، به شما کمک می‌کنیم هزینه‌ها‌ی‌تان را کاهش دهید و ارتباطی موثر با مشتریان‌تان داشته باشید.

توضیحات بیشتر

خدمات و پشتیانی VOiP

اگر از سرویس مدیریت تماس مبتنی بر VoIP استفاده می‌کنید یا می‌خواهید برای کسب‌و‌کارتان سیستم تلفن ویپ تهیه و راه‌اندازی کنید، ما در سپنتا آماده همکاری برای ارائه خدمات، پشتیبانی و راه‌اندازی این سرویس هستیم.

توضیحات بیشتر

خدمات مرکز تماس

خدمات مرکز تماس سپنتا شامل راه‌‌اندازی مرکز تماس، تحلیل و ارزیابی، کنترل کیفیت، مدیریت نیروی کار، مرکزتماس ابری، برقراری تماس و پاسخ‌گویی از طریق تماس تلفنی، چت، ایمیل و تیکت است. بازاریابی تلفنی، فروش تلفنی و خدمات پشتیبانی از جمله خدمات ما هستند.

توضیحات بیشتر
0
پرو‌ژه انجام شده
0
تماس پاسخ داده شده
0
مشتری راضی
0
سال تجربه

نرم‌افزار مرکز تماس سپنتا

این نرم‌افزار توانایی مدیریت هزاران تماس روزانه را دارد و از طریق وال‌برد و گزارشات پیشرفته آماری و تحلیلی، بر اساس مهم‌ترین KPIها وضعیت عملکرد مرکز تماس را نشان می‌دهد. اپراتورهای مرکز تماس نیز از طریق پنل اختصاصی خود می‌توانند ورود، خروج و استراحت خود را ثبت کنند و به دفترچه تلفن، نظرسنجی، فایل ضبط شده و تاریخچه تماس‌های خود دسترسی داشته باشند.

داشبورد مدیریتی

داشبورد مدیریتی نرم‌افزار مرکز تماس سپنتا براساس مهم‌ترین گزارشات آماری و تحلیلی مرکز تماس طراحی شده است. مدیر مرکز تماس می‌تواند در یک نگاه وضعیت تماس‌ها، وضعیت اپراتورها و میزان رضایت‌مندی تماس‌گیرندگان را بررسی کند.

پنل اپراتور

این پنل برای دسترسی اپراتورهای مرکز تماس به اطلاعات مشتریان، ثبت ورود و خروج، دفترچه تلفن، گزارش نظرسنجی مشتریان و فایل مکالمات طراحی شده است. اپراتورها از طریق این پنل تحت‌وب به تمام این اطلاعات دسترسی دارند.

وال‌برد

بخشی از گزارشات مرکز تماس مثل نسبت تعداد تماس‌ها به روز قبل، شاخص‌های کلیدی، وضعیت خطوط، وضعیت اپراتور‌ها و… باید به‌شکل لحظه‌ای جلوی چشمان تمام اعضای مرکز تماس باشد. وال‌برد این اطلاعات را در اختیار شما قرار می‌دهد.

گزارشات تحلیلی

یک مرکز تماس موفق براساس اهداف و KPI پیش می‌رود و صرفا به برقراری تماس و پاسخ‌گویی منتهی نمی‌شود. نرم‌افزار مرکز تماس سپنتا از طریق ارائه گزارشات KPIمحور به شما کمک می‌کند تا مدیریت بهتری بر وضعیت مرکز تماس‌تان داشته باشید.

نظر مشتریان ما

معصومه جوادی - سرپرست پشتیبانی توسعه‌دهندگان کافه بازار

مرکز تماس در هر شرکتی مهم ترین پل ارتباطی بین کاربران و شرکت محسوب میشه. تسهیل در برقراری و کیفیت ارتباط بین ما و کاربران‌مون مهم‌ترین شاخصه‌ایه که با همکاری با سپنتا تجربه‌اش کردیم.

معصومه جوادی - سرپرست پشتیبانی کافه بازار

آخرین‌های وبلاگ تخصصی سپنتا

وبلاگ سپنتا تلاش می‌کند تا با بهترین تیم تحریریه، جدیدترین اخبار و مقالات حوزه مرکز تماس، تکنولوژی VoIP و فناوری‌های مرتبط را منتشر و با افراد فعال این حوزه گفت‌و‌گو کند.

ورود به وبلاگ تخصصی سپنتا

خدمات برون‌سپاری (BPO) و نرم‌افزار مرکز تماس

سپنتا با ارائه یک راهکار جامع ارتباطی به شما کمک می‌‌کند تا بتوانید هزینه‌های‌ سازما‌ن‌تان را کاهش دهید، ارتباط موثرتری با مشتریان‌تان برقرار کنید، کیفیت خدمات و فروش‌تان را افزایش دهید و با برعهده گرفتن بخشی از فعالیت‌های‌ روزانه‌تان تمرکز بیشتری روی سایر خدمات‌تان داشته باشید.

تماس با مشاوران ما

درخواست دموی رایگان نرم‌افزار و مشاوره خدمات برون‌سپاری