تحول مفهوم تجربه مشتری در بازار مراکز تماس
این روزها، اصطلاحات تجربه مشتری (CX) و مرکز تماس (CC) محبوب شده و بسیار شنیده می‌شوند. «تجربه مشتری یعنی آنچه مخاطب کسب‌وکارتان درباره شما می‌شنود، می‌بیند، حس می‌کند و می‌داند.» با سرمایه‌گذاری روی مدیریت تجربه مشتریان است که می‌توانید ارزش‌های بیشتری در کسب‌وکارتان به‌وجود بیاورید. یکی از مصادیق بهینه‌سازی تجربه مشتریان هم توجه […]