این اصطلاح که یک نسخه را نمی‌توان برای همه پیچید، در مورد راه‌حل‌های ویپ هم صدق می‌کند. همه مشاغل خواسته‌ها و نیاز‌های شبیه به هم ندارند، بنابراین بسته به این تنوع ساختاری و گوناگونی نیاز‌ها، باید راه‌حل‌های متنوعی داشته باشید. سیستم تلفن ویپ به‌عنوان هسته اصلی سیستم و مغز مرکز تماس، این تنوع را پاسخگو بوده و در دو دسته سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ارائه شده است. در اینجا می‌خواهیم به مرکز تلفن ویپ سخت افزاری بپردازیم و به مزایا و چالش‌های آن اشاره کنیم. در ادامه نیز نکاتی را خواهیم آورد که پیش از خرید بهتر است به‌عنوان چند پیشنهاد کاربردی آنها را درنظر داشت.
[lwptoc]
سانترال ویپ سخت افزاری چیست؟
انواع مرکز تلفن VoIP در یک طبقه‌بندی کلی، در انواع مرکز تلفن ابری، نرم‌افزاری و سخت‌افزاری ارائه می‌شوند و هر یک از این انواع ویژگی‌های خاص خود را دارند که باید در جای درست خود مورد‌استفاده قرار بگیرند.
در مرکز تلفن VoIP سخت افزاری که در اینجا بیشتر به آن پرداخته‌ایم، تمامی تنظیمات سیستم تلفنی بر روی یک دستگاه انجام می‌شود. این دستگاه که وظیفه مبدل سیستم را نیز برعهده دارد و همزمان نقش گیت‌وی را هم بازی می‌کند، با امکانات پیش‌فرضی که بر روی آن تعریف شده‌اند به‌عنوان مغز مرکز تماس به کار خود در سیستم ادامه می‌دهد.
مزایا و معایب مرکز تلفن ویپ سخت‌افزاری
در واقع می‌توان گفت انواع نرم‌افزاری و سخت‌افزاری سانترال IP هیچ کدام بر دیگری ارجحیت ندارند و نکته مهمی که اهمیت دارد این است که هر یک در جای صحیح خود مورد استفاده قرار بگیرند. یک راهنمای خرید مرکز تلفن ویپ که تجربه راه‌اندازی هر دو را داشته و با انواع کسب‌و‌کار‌ها و نیاز‌های آنها آشناست، می‌تواند بهترین مشاور برای انتخاب باشد.
مزایای مرکز تلفن VoIP سخت‌افزاری
در یک نگاه بسیار کلی شاید بتوان موارد زیر را به‌عنوان مزایا و معایبی برای مراکز تماس سخت‌افزاری برشمرد.
1) تنظیمات آسان
در این دسته از تجهیزات، امکانات و قابلیت‌ها به صورت پیش‌فرض تعیین شده‌اند و نصب و اعمال تنظیمات در این دستگاه‌ها بسیار ساده انجام می‌شوند. راه‌اندازی سانترال ویپ سخت افزاری نیاز به دانش تخصصی بالا ندارد و می‌توان به سادگی آن را در سیستم قرار داد و از امکانات مشخصی که برای این دستگاه‌ها درنظر گرفته شده‌اند، استفاده کرد.
2) پشتیبانی ساده
همانطور که قبلا هم اشاره شد، سانترال‌های ویپ سخت‌افزاری دارای قابلیت‌های مشخصی هستند و بر این اساس طراحی شده‌اند تا پس از قرار‌گیری در سیستم، به کار خود ادامه دهند. قابلیت ارتقاء و تنظیمات مجدد چندانی برای آنها در نظر گرفته نشده است. این خصوصیت، پشتیبانی دستگاه را آسان کرده و به دارنده دستگاه اجازه می‌دهد که غالبا بدون نیاز به پشتیبانی از این تجهیزات استفاده کند.
3) عدم نیاز به خرید سرور و گیت‌وی
مرکز تماس‌های ویپ نرم‌افزاری بر روی یک سرور نصب می‌شوند که می‌تواند (بیشتر بر اساس تعداد تماس‌های همزمان و حجم تماس‌ها) یک سرور با پردازشگر‌های قدرتمند یا یک سرور مجازی بر روی یک کامپیوتر باشد. همچنین، در مراکز ویپ نرم‌افزاری ممکن است به مبدل‌ها یا به اصطلاح گیت‌وی‌هایی برای تبدیل آی‌پی به آنالوگ و برعکس نیاز پیدا کنیم. که البته بسته به نوع خطوط و ساختار سیستم ممکن است لزومی به خرید تجهیزات VoIP وجود نداشته باشد.
در مرکز تلفن ویپ سخت افزاری نیاز به خرید این تجهیزات وجود نداشته و با امکاناتی محدود‌تر این قابلیت‌ها در خود دستگاه گنجانده شده‌اند. البته با توجه به تعداد خطوط، داخلی‌ها و دستگاه‌های آنالوگ قابل اتصال، قیمت این سانترال‌های IP متفاوت خواهند بود.
معایب سانترال IP سخت‌افزاری
در ادامه به معایب سیستم تلفن ویپ می‌پردازیم.
1) امکانات محدود
دنیای ویپ سانترال‌های سخت‌افزاری کوچک‌تر از سانترال‌های نرم‌افزاری بوده و امکاناتی محدود‌تر را در اختیار قرار می‌دهد. شاید امکانات پایه‌ای که برای کاربری سیستم تلفنی به آنها نیاز است در این تجهیزات گنجانده شده باشد، ولی خبری از شخصی‌سازی‌های متنوع و امکانات بی‌شمار نرم‌افزار‌های متن‌باز ویپ نیست. تقریبا همه چیز از پیش مشخص شده و در این جعبه‌های کارآمد قرار داده شده‌اند و نمی‌توان پا را از این امکانات از پیش تعیین‌شده چندان فرا‌تر گذاشت.
2) عدم امکان ارتقای چندان
هر دستگاهی که بسته به نیاز خود به‌عنوان سانترال VoIP سخت‌افزاری تهیه می‌کنید، تعداد مشخصی از داخلی‌ها، خطوط تلفن و تماس همزمان را پشتیبانی می‌کند. پس امکان ارتقای سیستم در این تجهیزات چندان در نظر گرفته نشده است و محدود به تعداد داخلی‌ها و خطوطی می‌شود که در هنگام خرید در نظر داشته‌اید.
در صورت نیاز به ارتقا، یا ملزم به تغییر دستگاه خواهید بود و یا باید دستگاه دیگری تهیه و بین دستگاه‌ها ارتباط IP برقرار کنید که هر دوی این راه‌حل‌ها می‌توانند با چالش‌هایی روبه‌رو شوند.
3) دشواری در برقراری ارتباط یکپارچه با سایر نرم‌افزار‌ها
یکی از امکانات سیستم تلفن تحت شبکه امکانی برای ارتباط ویپ با CRM و اتوماسیون‌ها و غیره با مرکز تماس است، که این امکان در مرکز تلفن ویپ سخت افزاری چندان وجود ندارد. برخی تجهیزات دارای یک CRM محدود درون خودشان هستند که تا حد کمی می‌تواند پاسخگوی نیاز کسب‌و‌کار‌های کوچک باشد ولی امکان ارتباط با سرویس‌های دیگر وجود ندارد.
4) دشواری در تهیه نسخه پشتیبان
تهیه بک‌آپ و نسخه‌های پشتیبان در سانترال‌های سخت‌افزاری مانند دسته نرم‌افزاری نبوده و در صورت از کار افتادن دستگاه، راهی برای ادامه کار سیستم وجود ندارد. بنابراین ممکن است عملکرد شرکت را با مشکلاتی روبرو کند.
مرکز تلفن VoIP سخت افزاری برای چه کسانی مناسب است؟
حالا که با مزایا و معایب سانترال‌های سخت‌افزاری VoIP بیشتر آشنا شدیم، می‌توانیم بهتر ارزیابی کنیم که این نوع سیستم تلفنی برای چه مراکزی مناسب و یا نا‌کارآمد است.
- اگر امکانات چندان متنوعی از سیستم تلفنی خود نمی‌خواهید و مزایای پایه گنجانده شده در این تجهیزات جوابگوی نیاز شما هستند، می‌توانید با اطمینان از این نوع مراکز تماس استفاده کنید.
- چنانچه قصد گسترش کسب‌و‌کار خود را ندارید و تعداد داخلی‌ها و حجم تماس مجموعه شما قرار نیست افزایش چندانی داشته باشد و نیاز‌های ارتباطی خود را رو به افزایش نمی‌بینید، تجهیزات سخت‌افزاری به‌عنوان هسته مرکز تماس برای شما مناسب هستند.
- آیا نگران پشتیبانی سیستم هستید و ترجیح می‌دهید یک دستگاه به‌صورت مستقل به کار خود ادامه دهد و نیازی به تنظیمات یا ارتقا نداشته باشد؟ بنابراین با سانترال IP سخت‌افزاری ارتباط بهتری برقرار می‌کنید.
- اگر از سرویس‌های نرم‌افزاری مانند CRM استفاده می‌کنید و قصد ارتباط آن با سیستم تلفنی خود را دارید، این سیستم‌ها برای شما چندان مناسب نیستند.
چند توصیه کاربردی پیش از خرید سانترال IP سخت‌افزاری
اگر از گروهی هستید که مرکز تلفن ویپ سخت افزاری می‌تواند انتخاب مناسبی برایتان باشد و تصمیم به تهیه تجهیزات سانترال VoIP گرفته‌اید، پیشنهاد من این است که پیش از خرید نکات زیر را هم در نظر بگیرید.
1) چک کردن سازگاری کامل با خطوط شهری آنالوگ
همانطور که قبلا اشاره کردیم، سانترال‌های سخت‌افزاری همزمان نقش گیت‌وی را هم برعهده دارند و شما را از خرید دستگاه‌های مبدل بی‌نیاز می‌کنند ولی به دلیل تنوع خطوط PSTN آنالوگ توصیه می‌شود که پیش از خرید حتما پورت‌های FXO دستگاه را با خطوط خود چک کنید و از عدم اکو و نویز و سایر مشکلات صدا بر روی سیستم تلفنی خود اطمینان پیدا کنید.
2) درنظر گرفتن چند پورت اضافه و داخلی بیشتر از ظرفیت فعلی
ممکن است توسعه‌ای برای کسب‌و‌کار خود متصور نباشید، اما امکان اضافه شدن یک یا دو داخلی یا دستگاه آنالوگ و خط تلفن به دفتر شما بسیار محتمل باشد. یا حتی ممکن است پورتی از دستگاه عملکرد خود را از دست بدهد و شما را با مشکلاتی روبه‌رو کند. پس توصیه می‌کنیم همیشه کمی بیشتر از ظرفیت فعلی خود را در نظر بگیرید.
3) یادداشت کردن امکانات مورد‌انتظار
از آنجایی که امکانات مرکز تلفن ویپ سخت افزاری محدود بوده و امکان شخصی‌سازی و ارتقا نیز چندان برای شما وجود ندارد، پیشنهاد می‌کنیم که پیش از خرید، هر آنچه از سیستم تلفنی ویپ خود انتظار دارید با دقت کامل یادداشت کنید و وجود آنها را در تجهیزاتی که قصد خریدشان را دارید بررسی نمایید.
4) بررسی گارانتی دستگاه
بر اساس یک قاعده کلی، شرایط گارانتی تجهیزات پیش از تهیه آنها باید به درستی و دقت بررسی شود. اما به دلیل حساسیت بالای این تجهیزات، باید یادآوری کنیم که حتما پیش از خرید، این شرایط را با دقت بررسی و در صورت هر گونه ابهام با ارائه‌دهنده دستگاه صحبت کنید.
5) خرید از فروشندگان معتبر
توصیه می‌کنیم که خرید خود را از فروشندگان متخصص انجام دهید. خرید از فروشگاه‌هایی که در کنار سایر محصولات متفرقه این تجهیزات را هم در سبد محصولات خود قرار داده‌اند هرگز برای تهیه این دسته از تجهیزات توصیه نمی‌شود.
خلاصه‌ای از سیستم تلفن ویپ سخت افزاری
همانطور که گفتیم، برای انتخاب مرکز تلفن ویپ سخت افزاری بهتر و بدتری وجود ندارد و مهم تطابق راه‌حل با نیاز‌ها و خواسته‌های متفاوت است. پس مهم این نیست که فقط فهرست بلند بالایی از امکانات و مزایای متعدد را در اختیار داشت، بلکه چیزی که اهمیت دارد این است که چه نوع استفاده‌ای قرار است از این امکانات داشته باشیم. بررسی دقیق هر یک از این انواع و مشورت با یک راهنمای خرید مرکز تلفن VoIP می‌تواند به بهترین تجربه کاربری هر یک از انواع مرکز تلفن ویپ (VoIP) بینجامد.