سیستم تلفن VoIP از آن فناوری‌های تازه‌ای است که اگر درباره‌اش بیشتر بدانید و با آن آشنا شوید، دیگر به‌سمت هم‌تای سنتی‌اش یعنی سانترال پاناسونیک نخواهید رفت. VoIP مخفف عبارت Voice over Internet Protocol و به معنای انتقال صدا روی بستر شبکه است. خروجی سیستم تلفن VoIP سیستم به‌طور کامل شبیه تلفن‌های معمولی است با این تفاوت که انتقال صدا از راه شبکه شکل می‌گیرد. دیگر خبری از انتقال با سیم‌کشی نیست و شرکت‌های ارائه‌دهنده این خدمات از شبکه داخلی و اینترنت استفاده می‌کنند. سیستم‌های ویپ دارای انواع مختلفی هستند. اگر قصد استفاده از آنها را دارید، باید با این موارد آشنا باشید. در ادامه مطلب، برایتان درباره انواع سیستم تلفن VoIP خواهیم گفت. به مزایا و معایب هریک هم اشاره خواهیم کرد. با شناخت این موارد در انتخاب، هوشیارانه‌تر عمل خواهید کرد.
[lwptoc]
اگر به دنبال یک سیستم تلفن تحت‌شبکه کارآمد با امکاناتی مثل گزارش‌گیر حرفه‌ای، صف تماس، تلفن گویا، نظرسنجی و… هستید، پیشنهاد می‌کنیم همین حالا با مشاوران سپنتا از طریق شماره 02191001995 یا فرم «درخواست مشاوره رایگان» تماس بگیرید و در کنار دریافت مشاوره و استعلام قیمت، دموی مرکز تلفن VoIP سپنتا را نیز مشاهده کنید.
مرکز تلفن ویپ سخت‌افزاری
یکی انواع سیستم تلفن VoIP به‌شکل سخت‌افزاری کار می‌کند. به‌عبارت دیگر؛ سخت‌افزاری وجود دارد که نقش سیستم تلفنی ویپ و مبدل را به‌طور هم‌زمان ایفا می‌کند. در مقابل، برای نصب و راه اندازی VoIP از نوع نرم‌افزاری به تجهیزات و زیرساخت‌هایی نیاز است. از جمله امکانات پیش‌فرض برای چنین سیستمی باید به موارد زیر اشاره کنیم:
- امکان ارتباط مستقیم با خط شهری؛
- ارتباط با تجهیزات آنالوگ مانند گوشی تلفن و فکس سخت‌افزاری.
تعداد خطوط شهری و دستگاه‌های آنالوگ مختلفی می‌توانند به این سیستم متصل شوند؛ همه‌چیز در این زمینه به نوع سیستم وابسته است. برای مثال، اگر بخواهید که چند دستگاه فکس و تلفن پاناسونیک را به مرکز تلفن سخت‌افزاری وصل کنید و از خط E1 هم این خدمات را بخواهید، در صورتی که مرکز تلفن شما از تمام این‌ها پشتیبانی کند دیگر نیاز به هیچ سخت‌افزاری ندارید.
مزایای مرکز تلفن ویپ سخت‌افزاری
- این تجهیزات به‌طور مستقل در شبکه کار می‌کنند و نیازی به درگیرشدن تجهیزات دیگر مثل سرور و گیت‌وی ندارند.
- استفاده از این تجهیزات نیاز به تخصص کمتری نسبت به نوع نرم‌افزاری دارد.
معایب تلفن‌های ویپ سخت‌افزاری
- امکاناتی که از سوی مرکز تلفن ویپ سخت‌افزاری ارائه می‌شود به اندازه نوع نرم‌افزاری تنوع ندارد و محدود هستند.
- با در اختیارداشتن سیستم تلفن سخت‌افزاری نمی‌توانید دست به شخصی‌سازی امکانات تماس بزنید.
- اگر نیاز به توسعه کسب‌وکار داشته باشید و بخواهید تعداد خطوط تلفن و تعداد داخلی را افزایش بدهید، باید تجهیزات‌تان را تغییر بدهید.
مرکز تلفن ویپ نرم‌افزاری
سیستم‌های تلفن ویپ نرم افزاری هم نمونه دیگری هستند که امکان شخصی‌سازی سیستم با نیازهای کاربران را فراهم می‌کنند. به‌سادگی می‌توانید این سیستم را به سرویس‌های درون‌سازمانی‌تان متصل کنید. این مرکزهای تلفن تنوع خوبی دارند و دست‌تان را در انتخاب باز می‌گذارند. پای نرم‌افزارهایی در مدیریت سیستم تماس از این نوع به‌میان است و از همین روی، امکان ایجاد تغییرات لازم و موردعلاقه متناسب با نیازتان وجود دارد. در ایران، دو نوع سیستم تلفن نرم‌افزاری وجود دارد که یکی حالت کدباز دارد و به‌طور رایگان قابل‌دسترسی است. نوع دیگر هم از سوی شرکت‌ها طراحی و ارائه می‌شود. نمونه دوم گزینه بهتری برای استفاده است چون خدمات بهتری نسبت به نسخه‌های رایگان ارائه می‌کند و از سوی دیگر، امکان پشتیبانی از خدمات هم وجود دارد و در صورت بروز مشکلات می‌توانید از کمک شرکت استفاده کنید.
مزایای مرکز تلفن ویپ نرم افزاری
- تعداد کاربرانی که از سیستم تلفنی نرم‌افزاری استفاده می‌کنند، هیچ محدودیتی ندارد.
- امکان برقراری تعداد نامحدودی تماس هم‌زمان در بستر سیستم تلفن نرم‌افزاری وجود دارد.
- اگر شرکت و مجموعه‌ای توسعه پیدا کند، امکان گسترش و متناسب‌سازی سیستم نرم‌افزاری تلفن با نیازهای آن هم مقدور است.
- امکان شخصی‌سازی و ارتباط با تمام سرویس‌های درون‌سازمانی مثل CRM وجود دارد.
معایب مرکز تلفن ویپ نرم افزاری
- برای اجرای تغییرات متنوعی که امکان وقوع در بستر سیستم نرم‌افزاری دارند به تخصص و مهارت نیاز است.
- اگر شخصی‌سازی سیستم از سوی کارشناسانی خبره و معتمد انجام نشود، در سیستم اختلالات گسترده‌ای به‌وجود می‌آید.
- چنانچه تغییرات سیستم نرم‌افزاری به‌درستی صورت نگیرند، امکان به‌خطرافتادن امنیت شبکه تلفنی بعید نخواهد بود.
مرکز تلفن ابری
یکی دیگر از انواع سیستم تلفن VoIP هم از نوع ابری یا در اصطلاح Hosted PBX است. این سیستم‌ها خدمات خود را مبتنی بر رایانش ابری انجام می‌دهند. سرور و تجهیزات این سیستم در محل شرکت قرار نمی‌گیرد بلکه روی سرورهای شرکت ارائه‌دهنده خدمات مستقر می‌شوند. برای استفاده از خدمات آن هم باید حق اشتراک بپردازید. نوع اشتراک‌ها هم متنوع هستند؛ اشتراک فصلی، سالیانه و… . در چنین سیستمی، کسب‌وکارها از راه شبکه به سیستم تلفن ابری وصل می‌شوند و تمام نیازهای شبکه از جمله احتیاجات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری یا امنیت و به‌روزرسانی سیستم از سوی شرکت ارائه‌دهنده خدمات انجام می‌شود.
در ایران، دو نوع سیستم تلفن نرم‌افزاری وجود دارد که یکی حالت کدباز دارد و به‌طور رایگان قابل‌دسترسی است. نوع دیگر هم از سوی شرکت‌ها طراحی و ارائه می‌شود. نمونه دوم گزینه بهتری برای استفاده است چون خدمات بهتری نسبت به نسخه‌های رایگان ارائه می‌کند و از سوی دیگر، امکان پشتیبانی از خدمات هم وجود دارد و در صورت بروز مشکلات می‌توانید از کمک شرکت استفاده کنید.
مزایای مرکز تلفن ابری
- هزینه‌های نصب و راه‌اندازی سیستم تلفنی با انتخاب نوع ابری کاهش چشم‌گیری پیدا می‌کند.
- با وجود این سیستم‌ها نیازی به صرف هزینه برای تهیه سخت‌افزارها و نرم‌افزارها وجود ندارد.
- نیازی به هزینه‌کردن برای تعمیر، نگهدای و آموزش استفاده از این نوع سیستم تلفن هم وجود ندارد.
- با بهره‌مندی از این سیستم‌ها می‌توانید بابت نقل‌مکان شرکت‌تان آسوده‌خاطر باشید چون تغییری در سازکار و استفاده از سیستم تلفن‌تان به‌وجود نخواهد آمد.
- از سرورهای مجازی برای ارتقای سیستم استفاده می‌شود و به‌همین خاطر، روند به‌روزرسانی ساده و بهینه خواهد بود.
معایب سیستم تلفن ابری
- سیستم‌های ابری وابسته به اینترنت هستند و اگر اختلالی در شبکه جهانی بروز کند، سیستم تلفن هم مخدوش می‌شود.
- در بهره‌مندی از این نوع سیستم، شما مالک تجهیزات و امکانات شبکه نیستید که البته عیب و ایرادی آنچنان منطقی نیست.
- از آنجا که سرورهای شبکه تحت اختیارتان نیست، امنیت سیستم کمتر از موارد سخت‌افزاری و نرم‌افزاری به‌نظر می‌رسد.
- امکان دسترسی شما به سیستم‌ها و سرورهای راه‌اندازی تلفن ابری وجود ندارد.
جمع‌بندی: «کدام یک از انواع مرکز تلفن VoIP بهتر است؟»
هریک از انواع مرکز تلفن تحت شبکه مزایا و معایب مخصوص به خود را دارند. باید ببینید که نیازهای کسب‌وکارتان چیست و کدام مورد در راستای رساندن شما به اهداف کاری‌تان گزینه مناسب‌تری است. در واقع، باید بدانید که حکمی کلی درباره انتخاب یکی از انواع سیستم تلفن VoIP وجود ندارد. با بررسی شرایطی که هر یک از سیستم‌ها ارائه می‌کنند، دست به انتخاب گزینه مناسب بزنید. اولویت‌های هر کسب‌وکار با دیگری متفاوت است و نمی‌توان نسخه‌ای کلی برای همه پیچید. ببینید که کدام‌یک از انواع سیستم‌های تلفن مبتنی بر بستر اینترنت برایتان گزینه مناسب‌تری است. با نیازسنجی فعالیت و اهداف خود به بهترین انتخاب از میان این خدمات متنوع خواهید رسید. انتخابتان کدام است؟ فکر می‌کنید که چه موردی به احتیاجات و اولویت‌هایتان پاسخ بهتری می‌دهد؟