بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ها از خدمات VoIP برای سرویس مدیریت تماس استفاده می‌کنند. سیستم تلفن ویپ امکانات بسیار زیادی در اختیارتان قرار می‌دهد و یکی از چشم‌گیرترین خدماتش؛ امکان ارتباط ویپ با CRM است. برای مدیریت تعاملات خود با مشتریان باید هم سیستم تماسی مناسب داشته باشید و هم بتوانید ارتباطات با آنها را به بهترین شکل مدیریت کنید. با وجود امکان ایجاد پیوندی میان سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان و سیستم تلفن ویپ بستری فراهم می‌کنید که شما را به تمام نیازها و خواسته‌های ارتباطی‌تان در تماس با مشتری می‌رساند. در ادامه درباره اتصال ویپ با CRM بیشتر می‌خوانید. با یکپارچه‌کردن سیستم‌های موجود در کسب‌وکارتان رسیدن به اهداف ارتباطی با مشتری بسیار بهینه‌تر پیش خواهند رفت.
[lwptoc]
اتصال ویپ به CRM؛ یکپارچه‌سازی سیستم تماس و ارتباط با مشتریان
به‌کمک سیستم تلفن ویپ و نرم‌افزارهای ارتباط با مشتریان مختلف می‌توانید سیستم‌های کسب‌وکارتان را یکپارچه‌سازی کنید. خدمات تماس و مدیریت ارتباط با مشتریان می‌توانند در کنار هم و مکمل یکدیگر باشند. نرم‌افزارهای ارتباط با مشتریان امکان ایجاد رابطه با مشتریان، توسعه این ارتباط و تداومش را مقدور می‌کنند. اگر از آنها استفاده کنید، فرایندسازی فروش و خدمات کار آسان‌تری می‌شود و در ضمن می‌توانید ابتکار عمل را در ارتباط‌گرفتن با آنها و توسعه تماس و تعامل به‌دست بگیرید. این نرم‌افزارها که هم به‌شکل و سبک ابری و هم محلی در دسترس هستند، با سیستم ویپ در ارتباط قرار می‌گیرند و به شما کمک می‌کنند که با یکپارچه‌سازی تعاملات خود با مشتریان و مخاطبان به نتایج بهتری برسید.
مزایای ایجاد ارتباط ویپ و CRM چیست؟
توسعه ارتباطات با مخاطبان و مشتریان به شکل‌وشمایلی که آنها می‌پسندند از نکات مهمی است که هر کسب‌وکاری باید در نظر بگیرد. ایجاد رابطه و یکپارچه‌سازی ویپ و نرم افزار CRM در این راستا به شما کمک و مزایای فوق‌العاده دیگری هم برایتان فراهم میکند:
- توانایی ایجاد تماس‌های تلفنی پاپ‌اپ (Pop-Up)؛ منظور همان اعلام روی رایانه است.
- در چنین سیستمی می‌توانید گزارش‌های تماس و مستندات مرتبط به آن را به پرونده مشتریان ضمیمه کنید.
- با یک کلیک هم امکان تماس فراهم می‌شود و هم ارائه دفترچه تلفن هوشمند ممکن می‌شود.
- ویژگی‌ها و مشخصات مختلف در یک پنل نمایش داده می‌شوند.
- امکان پیگیری با ارائه شماره‌ها هم وجود دارد.
۱.برقراری تماس‌های پاپ‌آپ
در صورت یکپارچه‌سازی ارتباط VoIP با CRM، می‌توانید سرویس پاپ‌آپ یا همان اعلان تماس ورودی را فعال کنید. با برقراری هر تماس ورودی، کارشناس مربوطه می‌تواند شاهد بازشدن فرمی روی رایانه خود باشد. در فرم مذکور، اطلاعاتی کامل از مشتری در مقابل کارشناس قرار می‌گیرد. این یعنی فرصت درخشانی پیش می‌آید که ارتباطی سازنده میان شرکت و مخاطب به‌وجود بیاید. کارشناس با نگاهی به پیشینه تماس‌های مشتری و آگاهی از تعاملات قبلی او با کسب‌وکار در پیش‌برد ارتباطی سازنده موفق‌تر عمل خواهد کرد. با نصب و راه‌اندازی ویپ در کنار نرم‌افزارهای CRM می‌توانید چنین امکان و امتیاز چشم‌گیری را به شرکت خود وارد کنید.
۲.پیوست گزارش‌های تماس به پرونده مشتریان
اگر سیستم ویپ را به نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان خود متصل کنید، اطلاعات و مستندات مفیدی را در پنل مرکز تماس به ثبت خواهید رساند. چه اطلاعاتی؟ چه مستنداتی؟ تاریخ و ساعت تماس و البته فایل ضبط‌شده تماس مشتری. در چنین روندی، برای بررسی و تجزیه‌وتحلیل اطلاعات هر مشتری نیازی به سردرگمی و طی‌کردن چند گام اضافه نخواهید داشت.
۳.تماس با یک کلیک و ارائه دفترچه تلفن هوشمند
کارکنانی از بخش‌های مختلف هر سازمان یا شرکت باید با مشتریان در تماس و ارتباط قرار بگیرند. هریک از آنها برای دسترسی به چنین ارتباطی نیاز به سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان دارند و باید به آن وارد شوند. ایجاد ارتباط ویپ با CRM به کارکنان اجازه می‌دهد که با یک کلیک و به‌سادگی بتوانند تماس‌شان را برقرار کنند. در چنین شرایطی، تعامل میان مشتری و بخش‌های مختلف کسب‌وکار بسیار ساده‌تر می‌شود.
۴.دیدن ویژگی‌های مختلف در پنل
کنترل موضوعات مختلف مرتبط با مشتریان در سیستم یکپارچه‌ای که میان CRM و ویپ پیوند ایجاد میکند، بسیار ساده خواهد شد. ارزیابی تماس‌ها و اطلاعات مرتبط با مشتریان در چنین نظامی تسهیل می‌شود. فرض کنید که خواهان بررسی نتایج نظرسنجی انجام‌شده از کاربران هستید و می‌خواهید اطلاعاتی درباره شکایت‌ها یا ثبت رضایت‌مندی‌شان هم در اختیار داشته باشید. با وجود یکپارچه‌سازی ویپ و CRM، همه این‌ها را در یک پنل در اختیار خواهید داشت. به‌عبارت دیگر، لازم نیست که اطلاعات و مستندات در خصوص مشتریان در مرکز تماس یک‌بار هم به‌طور جداگانه در سیستم CRM به‌ثبت برسند.
۵.پیگیری با در دست‌داشتن شماره
نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان حاوی اطلاعاتی کاربردی درباره هر مشتری هستند. با تکیه بر همین داده‌ها و اطلاعات است که می‌توانید سطح کسب‌وکارتان را بالاتر ببرید و ارتباطی مستحکم‌تر با مخاطبان و مشتریان خود بسازید. با وصل‌کردن ویپ و CRM به یکدیگر، دسترسی به اطلاعات و استفاده از آنها بسیار ساده‌تر می‌شود. زمانی که مشتریان با شرکت‌تان تماس می‌گیرند به آنها کدی برای رهگیری و پیگیری داده می‌شود. این کد همان کلید و راه رسیدن به اطلاعات فراوان درباره فرد تماس‌گیرنده است.
اگر می‌خواهید که در میان انبوه برندهای موجود حرفی برای گفتن داشته باشید، باید متمایز و خلاق ظاهر شوید. یکی از راه‌های ورود به معبد خلاق‌های موفق هم استفاده صحیح از امکانات در دسترس است. ارتباط ویپ با CRM چنین فرصتی را در اختیارتان قرار می‌دهد. رقم‌زدن تجربه‌های خوب برای مشتریان در گروی استفاده از فرصت‌ها و امکانات است. از فرصت‌ها و داشته‌هایتان به بهترین شکل بهره ببرید. خروجی‌های مثبت و سودآور هم در راه خواهند بود.
با اتصال ویپ به CRM به دستاوردهای بهتری خواهید رسید
هرچقدر بیشتر درباره کاربران بدانید و از مشتریان خود اطلاعات زیادتری در اختیار داشته باشید، شیوه تعامل و تماستان با آنها هم بهینه‌تر می‌شود. در هر رابطه‌ای شناخت منجر به درک بهتر و ابراز رفتارهای مناسب‌تر می‌شود. در ارتباط با مشتریان هم چنین چیزی می‌تواند رضایت‌مندی آنها و البته شما را به‌همراه داشته باشد. به‌سادگی می‌توانید بستر پیوندزدن انواع مرکز تلفن ویپ و CRM را فراهم کنید و از نتایج مثبت چنین کاری بهره‌مند شوید. با وجود چنین سیستمی، هم می‌توانید از مخاطبانتان به‌شکل‌های مختلف تشکر کنید و هم امکانات ارتباطی بیشتری پیدا می‌کنید. برای مثال، زمانی که آنها از شما خرید می‌کنند یا در نظرسنجی به کمکتان می‌آیند، پیامی حاوی تشکر برایشان می‌فرستید. با این کار هم توجه به آنها را گوشزد می‌کنید و هم حضور خودتان را یادآوری.
در آخر
اگر می‌خواهید که در میان انبوه برندهای موجود حرفی برای گفتن داشته باشید، باید متمایز و خلاق ظاهر شوید. یکی از راه‌های ورود به معبد خلاق‌های موفق هم استفاده صحیح از امکانات در دسترس است. ارتباط ویپ با CRM چنین فرصتی را در اختیارتان قرار می‌دهد. رقم‌زدن تجربه‌های خوب برای مشتریان در گروی استفاده از فرصت‌ها و امکانات است. از فرصت‌ها و داشته‌هایتان به بهترین شکل بهره ببرید. خروجی‌های مثبت و سودآور هم در راه خواهند بود.