لوگو سپنتا
021-91001995
لوگو سپنتا
لوگو سپنتا

مقالات مرکز تماس

گزارش پرسش‌نامه «بررسی درآمد فعالان مرکز تماس در 1401»

توسط |2023-03-15T12:56:49+03:30مارس 15th, 2023|مقالات مرکز تماس|

    اواخر ماه دی (1401) بود که تصمیم گرفتیم برای بررسی و آشنایی بیشتر با وضعیت حقوق‌و‌درآمد حوزه‌ کاری‌مان پرسش‌نامه‌ای با عنوان «بررسی درآمد فعالان مرکز تماس در 1401» طراحی و تدوین کنیم و گزارش آن را در دسترس تمام فعالان این حوزه قرار دهیم. فرقی نمی‌کند که در حوزه مرکز تماس چه موقعیت

هزینه راه‌ اندازی مرکز تماس چگونه محاسبه می‌شود؟

توسط |2023-03-11T16:12:52+03:30مارس 11th, 2023|مقالات مرکز تماس|

    شاید بارها به این موضوع فکر کرده‌اید که برای سازمان یا کسب‌وکار خودتان یک مرکز تماس راه‌اندازی کنید و اولین موضوعی که ذهن شمارا درگیر کرده این است که: «هزینه راه‌ اندازی مرکز تماس چقدر است؟ هزینه راه‌ اندازی کال‌سنتر چطور تعیین می‌شود؟ آیا با هزینه خیلی پایین امکان‌پذیر است؟» واقعیت این است

نرم‌ افزار مرکز تماس ابری چیست و چه مزایایی دارد؟

توسط |2023-02-14T15:04:47+03:30فوریه 14th, 2023|مقالات مرکز تماس|

    کووید 19 باعث شد که سرویس‌های Cloud غوغا به‌پا کنند. این عنوان جدیدترین گزارشی است که در مورد رشد مراکز تماس ابری نوشته شده است. بیش از نیمی از مراکز تماس به فضای ابری منتقل‌شده‌اند که این آمار تا قبل از کووید در سال 2019 کمتر از 33 درصد بود. تغییر به کار از

10 مزیت مرکز تلفن ابری (Hosted PBX)

توسط |2023-02-11T17:38:52+03:30فوریه 11th, 2023|مقالات مرکز تماس|

    مدتی است که یک دغدغه جدید به نگرانی‌های من اضافه شده است و انگار همه‌ی ما کم‌وبیش چنین دغدغه‌ای را داریم. می‌خواهم این چالش را با شما هم در‌میان بگذارم: نگرانی خرابی یا تمام شدن وسایل ضروری‌ام که آن‌ها را با وسواس زیادی تهیه کرده بودم. اما به دلیل در دسترس نبودن، افزایش

وظایف سرپرست مرکز تماس چیست؟ + مهارت‌ها

توسط |2023-01-22T21:48:47+03:30ژانویه 21st, 2023|مقالات مرکز تماس|

    وظایف سرپرست مرکز تماس چیست؟ تا به حال به این عنوان شغلی فکر کرده‌اید؟ کار در مرکز تماس در هر عنوان و جایگاهی ساده نیست. سرپرستی مرکز تماس هم چالش‌های بسیاری دارد. برای افرادی که عاشق حل‌کردن مشکلات و دست‌وپنجه نرم‌کردن با مشکلات هستند، موقعیت شغلی جذابی است. آشنایی با وظایف سرپرست مرکز تماس

راهنمای اصطلاحات مرکز تماس + شاخص‌ های کلیدی عملکرد (KPI)

توسط |2023-01-15T22:11:49+03:30ژانویه 9th, 2023|مقالات مرکز تماس|

    مراکز تماس از شاه‌رگ‌های حیاتی ارتباطات در هر کسب‌وکاری هستند. اصطلاحات و شاخص‌هایی در زمینه خدمات مرکز تماس وجود دارد که هر فرد فعال در مرکز تماس از مدیریت مجموعه تا کارشناسان پاسخگو باید با آن‌ها آشنا باشند. فعالیت در هر صنعتی مستلزم آشنایی با شاخص‌ها و اصطلاحات آن است. تا زمانی که اهداف،

تحول مفهوم تجربه مشتری در بازار مراکز تماس

توسط |2023-01-11T09:46:56+03:30ژانویه 9th, 2023|مقالات مرکز تماس|

    این روزها، اصطلاحات تجربه مشتری (CX) و مرکز تماس (CC) محبوب شده و بسیار شنیده می‌شوند. «تجربه مشتری یعنی آنچه مخاطب کسب‌وکارتان درباره شما می‌شنود، می‌بیند، حس می‌کند و می‌داند.» با سرمایه‌گذاری روی مدیریت تجربه مشتریان است که می‌توانید ارزش‌های بیشتری در کسب‌وکارتان به‌وجود بیاورید. یکی از مصادیق بهینه‌سازی تجربه مشتریان هم توجه

راهنمای راه‌ اندازی مرکز تماس (الزامات، استانداردها و تجهیزات)

توسط |2023-01-22T21:45:15+03:30دسامبر 27th, 2022|مقالات مرکز تماس|

    راه‌اندازی مرکز تماس راهبردی نوین برای اکثر کسب‌وکارها و سازمان‌ها به شمار می‌رود تا بتوانند بدون نیاز به تاسیس و ایجاد یک دپارتمان و بخش مجزا، با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. به همین دلیل به یک بخش مهم در اکثر کسب‌وکارها تبدیل‌شده است. در این «راهنمای راه اندازی مرکز تماس»، می‌خواهیم کال‌سنتر

راهنمای خرید نرم ‌افزار کال‌ سنتر

توسط |2023-01-02T15:12:23+03:30دسامبر 23rd, 2022|مقالات مرکز تماس, مقالات VoIP|

فرقی نمی‌کند که کسب‌وکارتان چیست؛ این روزها رقابت بیشتر از هر زمان دیگری مهم است. حالا که فناوری‌های مختلفی برای پل‌زدن میان شما و مشتریان وجود دارد، لازم است که از فرصت‌ها برای پیشی‌گرفتن از رقبا استفاده کنید. مرکز تماس یا به‌قول فرنگی‌ها کال‌سنتر (Call Center) همان بخش مهمی است که ایجاد ارتباط میان

چرا و چگونه به‌دنبال رشد استراتژیک مرکز تماس باشیم؟

توسط |2023-01-14T19:27:52+03:30دسامبر 17th, 2022|مقالات مرکز تماس|

    مراکز تماس از دهه ۱۹۶۰ پدید آمده‌اند و از اواسط دهه ۹۰ ردپای آنها را در هر صنعتی می‌شد دید. در همه این سال‌ها فناوری همواره به قدرتمندتر شدن مراکز ارتباط کمک کرده، گرچه روش‌های اعمال نفوذ مراکز ارتباط در صنایع مختلف لزوماً فناوری نبوده است. همیشه باور متعارف چنین بوده که اگر